ISO 10002, müşteri memnuniyeti yönetimi standartıdır. Bu standart, bir kuruluşun müşteri şikayetlerini nasıl yöneteceğini ve nasıl çözeceğini tanımlar.

ISO 10002 belgesi, bir kuruluşun müşteri şikayetleri yönetim sistemini karşıladığını belgelemek için verilen bir sertifikadır. ISO 10002 belgesi sahibi bir kuruluş, müşteri şikayetlerini kabul etmeyi, incelemeyi, çözmeyi ve sonuçlarını izlemeyi taahhüt etmektedir.

Bu belge, müşterilerin ve diğer ilgili tarafların, bir kuruluşun müşteri şikayetlerini nasıl yöneteceğine ve nasıl çözeceğine dair bir güvence olmasını sağlar.